Comprar pelo celular ficou comum — e também ficou comum se arrepender depois: o produto não era o que parecia, o prazo atrasou ou a cobrança veio diferente do combinado.
No Direito do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento (site, aplicativo, telefone) costumam ter regras específicas, inclusive o direito de desistência em um prazo curto. O detalhe importa: cada caso depende do tipo de compra e do que foi contratado.
O que vale a pena guardar
- Prints do anúncio, do pedido e da conversa com a loja.
- Comprovante de pagamento e da entrega (ou da falta dela).
- Nome da empresa, CNPJ e canais de atendimento usados.
Quando procurar ajuda
Se a loja não resolve, às vezes o caminho é o Procon; em outras, uma ação judicial. Também atendo fornecedores que precisam se adequar às regras — o mesmo tema aparece dos dois lados do balcão.
Este texto é informativo e não substitui a análise do seu caso. Se quiser conversar, fale pelo WhatsApp ou pelo formulário do site.
